مقدمه
اعتماد مشتریان برای دنتال آبی اهمیت ویژه‌ای دارد. این فروشگاه اینترنتی با هدف ارائه محصولات دندانپزشکی و خدمات مرتبط، فعالیت خود را در چارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیکی، قوانین حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و سایر مقررات لازم‌الاجرا انجام می‌دهد.
استفاده از وب‌سایت دنتال آبی، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش، خرید محصولات، استفاده از خدمات پشتیبانی یا هرگونه ارتباط با مجموعه دنتال آبی، به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش کلیه قوانین و مقررات درج‌شده در این صفحه است.
در صورت عدم موافقت با هر یک از مفاد این قوانین، کاربر باید از ثبت سفارش و استفاده از خدمات وب‌سایت خودداری نماید.
مبنای قانونی:
- قانون تجارت الکترونیکی جمهوری اسلامی ایران
- مقررات عمومی قراردادها در حقوق ایران
۱- قوانین عمومی استفاده از وب‌سایت
تمامی فعالیت‌های فروشگاه اینترنتی دنتال آبی در چارچوب قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران انجام می‌شود.
کاربران هنگام استفاده از خدمات دنتال آبی متعهد هستند:
- اطلاعات صحیح و واقعی ارائه کنند.
- از خدمات سایت برای اهداف غیرقانونی استفاده نکنند.
- موجب اختلال در عملکرد وب‌سایت یا خدمات مجموعه نشوند.
- از حساب کاربری دیگران بدون اجازه استفاده نکنند.
- حقوق سایر کاربران، کارکنان و مجموعه دنتال آبی را رعایت کنند.
دنتال آبی حق دارد در صورت مشاهده تخلف، دسترسی کاربر به بخشی یا تمام خدمات سایت را محدود یا حساب کاربری وی را مسدود نماید و در صورت وجود تخلف قانونی، موضوع را از طریق مراجع ذی‌صلاح پیگیری کند.
مبنای قانونی:
- قانون جرایم رایانه‌ای مصوب ۱۳۸۸
- قوانین عمومی مسئولیت مدنی
۲- توهین، افترا، نشر اکاذیب و تخریب اعتبار دنتال آبی
۲-۱- ممنوعیت توهین و هتک حیثیت
هرگونه توهین، استفاده از الفاظ تحقیرآمیز، تهدید، انتشار مطالب موهن یا هر اقدامی که موجب آسیب به حیثیت، اعتبار تجاری و جایگاه دنتال آبی، مدیران، کارکنان، نمایندگان یا شرکای تجاری آن شود، ممنوع است.
در صورت وقوع چنین اقداماتی، دنتال آبی حق دارد ضمن درخواست حذف محتوا، موضوع را از طریق مراجع قانونی پیگیری نماید.
مبنای قانونی:
- ماده ۶۰۸ قانون مجازات اسلامی (تعزیرات) در خصوص توهین
۲-۲- افترا و نسبت دادن مطالب خلاف واقع
هر شخصی که بدون دلیل معتبر، انجام جرم، تخلف یا رفتار غیرقانونی را به دنتال آبی یا اشخاص مرتبط با آن نسبت دهد، در صورت احراز شرایط قانونی، مسئولیت کیفری و مدنی خواهد داشت.
انتشار چنین مطالبی در شبکه‌های اجتماعی، سایت‌ها، پیام‌رسان‌ها یا سایر رسانه‌ها نیز می‌تواند موجب مسئولیت قانونی منتشرکننده شود.
مبنای قانونی:
- ماده ۶۹۷ قانون مجازات اسلامی (تعزیرات) در خصوص افترا
۲-۳- نشر اکاذیب و انتشار اطلاعات نادرست
انتشار عمدی اخبار جعلی، اطلاعات نادرست، ادعاهای اثبات‌نشده یا مطالبی با هدف آسیب به اعتبار، اعتماد عمومی، فعالیت تجاری یا منافع دنتال آبی ممنوع است.
در صورت ورود خسارت مالی یا معنوی، دنتال آبی حق مطالبه جبران خسارت و پیگیری قانونی موضوع را خواهد داشت.
مبنای قانونی:
- ماده ۶۹۸ قانون مجازات اسلامی (تعزیرات)
- ماده ۷۴۶ قانون مجازات اسلامی (نشر اکاذیب رایانه‌ای)
۲-۴- انتشار محتوای جعلی در فضای مجازی
هرگونه جعل، تغییر، دستکاری یا انتشار تصاویر، پیام‌ها، اسناد یا محتواهای ساختگی با هدف ایجاد برداشت نادرست درباره دنتال آبی ممنوع بوده و در صورت انطباق با قوانین کیفری، قابل پیگیری خواهد بود.
مبنای قانونی:
- قانون جرایم رایانه‌ای مصوب ۱۳۸۸
۳- مالکیت فکری و حقوق برند دنتال آبی
تمامی حقوق مربوط به:
- نام تجاری دنتال آبی
- لوگو و نشان تجاری
- تصاویر
- متن‌ها
- طراحی سایت
- محتوای آموزشی
- اطلاعات محصولات
- ساختار صفحات وب‌سایت
متعلق به دنتال آبی یا صاحبان قانونی آن است.
هرگونه:
- کپی‌برداری
- بازنشر بدون اجازه
- استفاده تجاری از محتوا
- استخراج اطلاعات محصولات
- ایجاد نسخه مشابه از برند یا وب‌سایت
بدون دریافت مجوز کتبی ممنوع است.
دنتال آبی حق دارد در صورت نقض حقوق مالکیت فکری، از طریق مراجع قانونی اقدام نماید.
مبنای قانونی:
- قانون حمایت از حقوق مؤلفان، مصنفان و هنرمندان
- قوانین مربوط به علائم تجاری و مالکیت فکری
۴- ثبت سفارش و خرید محصولات
ثبت سفارش در وب‌سایت دنتال آبی به معنای ثبت درخواست خرید توسط مشتری است.
تأیید نهایی سفارش پس از بررسی موارد زیر انجام خواهد شد:
- موجودی کالا
- اطلاعات سفارش
- وضعیت پرداخت
- امکان تأمین محصول
دنتال آبی موظف است اطلاعات لازم درباره کالا، قیمت، شرایط پرداخت، ارسال و خدمات مرتبط را پیش از تکمیل خرید در اختیار مشتری قرار دهد.
مبنای قانونی:
- ماده ۳۳ قانون تجارت الکترونیکی
۵- مسئولیت اطلاعات واردشده توسط مشتری
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات صحیح و کامل شامل:
- نام و مشخصات دریافت‌کننده
- شماره تماس
- نشانی
- کدپستی
- اطلاعات مورد نیاز ارسال
را وارد نماید.
هرگونه مشکل ناشی از ثبت اطلاعات اشتباه یا ناقص، از جمله تأخیر در ارسال، برگشت سفارش یا هزینه ارسال مجدد، بر عهده مشتری خواهد بود.
۶- قیمت محصولات و تغییرات قیمت
قیمت محصولات دنتال آبی بر اساس شرایط بازار، قیمت تأمین‌کنندگان، هزینه‌های واردات، تغییرات ارزی و سایر عوامل اقتصادی به‌روزرسانی می‌شود.
در صورت وجود خطای انسانی، فنی یا درج قیمت اشتباه، دنتال آبی موظف است پیش از ارسال کالا موضوع را به مشتری اطلاع دهد.
مشتری می‌تواند:
- سفارش را با قیمت اصلاح‌شده تأیید کند.
- درخواست لغو سفارش و بازگشت وجه نماید.
در صورت لغو سفارش، مبلغ پرداختی طی هفت روز کاری مطابق فرآیند مالی مجموعه به مشتری بازگردانده خواهد شد.
مبنای قانونی:
- قانون تجارت الکترونیکی جمهوری اسلامی ایران
۷- پرداخت آنلاین
پرداخت سفارش‌ها از طریق روش‌های پرداخت اعلام‌شده توسط دنتال آبی انجام می‌شود.
در صورت بروز مشکلاتی مانند:
- اختلال درگاه بانکی
- کسر وجه بدون ثبت سفارش
- مشکلات فنی پرداخت
مشتری باید اطلاعات تراکنش را ارائه دهد تا بررسی لازم انجام شود.
در صورت تأیید عدم ثبت سفارش، مبلغ پرداختی مطابق فرآیندهای مالی بازگردانده خواهد شد.
۸- ارسال سفارش‌ها
سفارش‌های ثبت‌شده در دنتال آبی پس از تأیید نهایی، مطابق روش ارسال انتخاب‌شده توسط مشتری آماده و ارسال خواهند شد.
زمان تحویل سفارش با توجه به عوامل زیر ممکن است متفاوت باشد:
- شهر مقصد
- روش حمل‌ونقل انتخاب‌شده
- شرایط شرکت حمل‌کننده
- تعطیلات رسمی
- شرایط جوی
- محدودیت‌های قانونی یا شرایط خارج از کنترل مجموعه
دنتال آبی تلاش می‌کند سفارش‌ها را در سریع‌ترین زمان ممکن آماده و ارسال نماید؛ با این حال تأخیرهایی که ناشی از عملکرد شرکت‌های حمل‌ونقل یا عوامل خارج از اختیار دنتال آبی باشد، موجب مسئولیت مستقیم این مجموعه نخواهد بود.
مبنای قانونی:
- قواعد عمومی مسئولیت مدنی
- اصول عمومی قراردادها در حقوق جمهوری اسلامی ایران
۹- تحویل سفارش و بررسی سلامت کالا
مشتری موظف است هنگام دریافت سفارش:
- سلامت ظاهری بسته‌بندی را بررسی نماید.
- تعداد اقلام سفارش را کنترل کند.
- در صورت مشاهده آسیب، مغایرت یا مشکل ظاهری، موضوع را در اسرع وقت به دنتال آبی اطلاع دهد.
در صورت تحویل صحیح کالا و تأیید سلامت ظاهری بسته، مسئولیت نگهداری صحیح محصول، رعایت شرایط محیطی، دمای مناسب، جلوگیری از نور، رطوبت و سایر شرایط اعلام‌شده توسط تولیدکننده بر عهده مشتری خواهد بود.
۱۰- تطابق اطلاعات سایت با محصول دریافتی
دنتال آبی تلاش می‌کند اطلاعات محصولات شامل:
- نام محصول
- برند
- مشخصات فنی
- تصاویر
- قیمت
- موجودی
با دقت درج و به‌روزرسانی شود.
با این حال، به دلیل تغییرات احتمالی تولیدکنندگان، واردکنندگان، بسته‌بندی یا اطلاعات فنی، ممکن است تفاوت‌های جزئی در ظاهر محصول وجود داشته باشد.
در صورت وجود مغایرت اساسی میان محصول سفارش داده‌شده و محصول دریافت‌شده، مشتری باید پیش از استفاده از کالا موضوع را به دنتال آبی اطلاع دهد تا بررسی لازم انجام شود.
۱۱- شرایط بازگشت کالا
با توجه به ماهیت تخصصی بسیاری از محصولات دندانپزشکی، شرایط بازگشت کالا بر اساس نوع محصول، وضعیت بسته‌بندی، پلمب، شرایط نگهداری و قوانین مربوطه بررسی خواهد شد.
کالاهایی که:
- پلمب آن‌ها باز شده باشد،
- مورد استفاده قرار گرفته باشند،
- شرایط اولیه خود را از دست داده باشند،
- به دلیل ماهیت بهداشتی یا مصرفی امکان بازگشت نداشته باشند،
در صورت نبود ایراد یا مغایرت، قابل بازگشت نخواهند بود.
در صورت وجود ایراد، ارسال اشتباه یا مغایرت، مشتری باید موضوع را در اسرع وقت اعلام نماید تا درخواست بررسی شود.
مبنای قانونی:
- ماده ۳۷ و ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی در خصوص حق انصراف در معاملات از راه دور
- موارد استثنا مربوط به کالاهای دارای شرایط خاص مطابق مقررات مربوطه
۱۲- محصولات مصرفی و تخصصی دندانپزشکی
محصولات ارائه‌شده در دنتال آبی برای استفاده تخصصی دندانپزشکان، کلینیک‌ها و مراکز مرتبط عرضه می‌شوند.
مسئولیت انتخاب محصول مناسب، بررسی کاربرد، نحوه مصرف، رعایت دستورالعمل تولیدکننده و استفاده صحیح از محصول بر عهده مصرف‌کننده یا متخصص مربوطه است.
دنتال آبی مسئولیتی در موارد زیر نخواهد داشت:
- استفاده خارج از کاربرد تعیین‌شده توسط تولیدکننده
- استفاده نادرست از محصول
- نگهداری نامناسب پس از تحویل
- استفاده توسط افراد فاقد تخصص لازم
۱۳- شرایط ضمانت و خدمات پس از فروش
محصولاتی که دارای ضمانت شرکت تولیدکننده یا واردکننده باشند، مطابق شرایط همان ضمانت‌کننده بررسی خواهند شد.
خدماتی مانند:
- تعمیر
- تعویض
- بررسی فنی
- تأیید ایراد
طبق شرایط اعلام‌شده توسط شرکت ارائه‌دهنده ضمانت انجام می‌شود.
مبنای قانونی:
- قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان
- مقررات مربوط به ضمانت و خدمات پس از فروش
۱۴- لغو سفارش توسط دنتال آبی
دنتال آبی ممکن است در شرایط زیر سفارش را لغو نماید:
- عدم موجودی کالا
- اشتباه فنی یا انسانی در قیمت‌گذاری
- عدم امکان تأمین محصول
- مشکلات فنی سامانه
- موارد قانونی یا شرایط خارج از کنترل
در صورت لغو سفارش، مبلغ پرداخت‌شده مطابق فرآیندهای مالی مجموعه به مشتری بازگردانده خواهد شد.
مبنای قانونی:
- ماده ۳۹ قانون تجارت الکترونیکی در خصوص عدم امکان انجام تعهد توسط تأمین‌کننده Law IR
۱۵- مسئولیت استفاده از محصولات
دنتال آبی صرفاً عرضه‌کننده محصولات است و مسئولیت تصمیم درمانی، تشخیص، انتخاب محصول برای درمان، روش استفاده و نتایج حاصل از کاربرد محصول بر عهده متخصص استفاده‌کننده خواهد بود.
محصولات باید مطابق دستورالعمل رسمی تولیدکننده استفاده شوند.
۱۶- اطلاعات کاربران و حریم خصوصی
دنتال آبی متعهد است اطلاعات کاربران را با رعایت اصول محرمانگی نگهداری کند.
اطلاعاتی که کاربران ارائه می‌کنند شامل:
- اطلاعات هویتی
- شماره تماس
- آدرس
- اطلاعات سفارش
- سوابق خرید
صرفاً برای اهداف زیر استفاده خواهد شد:
- پردازش سفارش
- ارسال کالا
- پشتیبانی
- امور مالی
- اطلاع‌رسانی خدمات
اطلاعات کاربران بدون مجوز قانونی در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت، مگر در مواردی که برای انجام خدمات مورد درخواست مشتری یا به موجب دستور مراجع قانونی لازم باشد.
مبنای قانونی:
- قانون تجارت الکترونیکی جمهوری اسلامی ایران
- مقررات مربوط به حمایت از داده‌ها و اطلاعات خصوصی کاربران
۱۷- امنیت حساب کاربری
کاربر مسئول حفظ نام کاربری، رمز عبور و اطلاعات ورود خود است.
کاربر نباید اطلاعات حساب خود را در اختیار دیگران قرار دهد.
در صورت مشاهده استفاده غیرمجاز از حساب، کاربر موظف است در سریع‌ترین زمان ممکن موضوع را به دنتال آبی اطلاع دهد.
۱۸- اقدامات غیرمجاز در وب‌سایت
هرگونه اقدام زیر ممنوع است:
- نفوذ یا تلاش برای دسترسی غیرمجاز
- استخراج اطلاعات سایت
- استفاده از ربات یا ابزارهای خودکار بدون مجوز
- ایجاد اختلال در عملکرد سایت
- انتشار بدافزار
- تخریب یا تغییر اطلاعات
دنتال آبی حق پیگیری قانونی این اقدامات را برای خود محفوظ می‌دارد.
مبنای قانونی:
- قانون جرایم رایانه‌ای مصوب ۱۳۸۸
۱۹- نظرات و محتوای کاربران
کاربران مسئول مطالبی هستند که در بخش نظرات، پیام‌ها یا شبکه‌های ارتباطی دنتال آبی منتشر می‌کنند.
انتشار موارد زیر ممنوع است:
- توهین
- افترا
- نشر اکاذیب
- تبلیغات گمراه‌کننده
- اطلاعات محرمانه اشخاص دیگر
- محتوای خلاف قوانین جمهوری اسلامی ایران
دنتال آبی حق حذف یا عدم انتشار محتوای ناقض قوانین را خواهد داشت.
۲۰- ارتباط با مشتریان
دنتال آبی ممکن است برای موارد زیر با مشتری ارتباط برقرار نماید:
- وضعیت سفارش
- پرداخت
- ارسال
- پشتیبانی
- خدمات فروشگاه
این ارتباط می‌تواند از طریق:
- تماس تلفنی
- پیامک
- ایمیل
- پیام‌رسان‌ها
انجام شود.
۲۱- شرایط خارج از کنترل دنتال آبی
در شرایطی مانند:
- حوادث طبیعی
- جنگ
- اختلال گسترده اینترنت
- مشکلات حمل‌ونقل
- تصمیمات قانونی
- مشکلات بانکی یا زیرساختی
که خارج از کنترل متعارف دنتال آبی باشد، ممکن است ارائه برخی خدمات با تأخیر مواجه شود.
دنتال آبی تلاش خواهد کرد در چنین شرایطی مشتریان را مطلع کرده و اقدامات لازم را انجام دهد.
۲۲- حل اختلاف
در صورت بروز اختلاف میان مشتری و دنتال آبی، طرفین تلاش خواهند کرد ابتدا موضوع را از طریق مذاکره و بررسی داخلی حل نمایند.
در صورت عدم حصول توافق، رسیدگی مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران و از طریق مراجع صالح قضایی انجام خواهد شد.
۲۳- پذیرش نهایی قوانین
ثبت سفارش، ایجاد حساب کاربری و استفاده از خدمات دنتال آبی به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل این قوانین و مقررات است.
دنتال آبی حق دارد قوانین و مقررات خود را در چارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران و شرایط فعالیت مجموعه به‌روزرسانی نماید.
آخرین نسخه قوانین همواره در وب‌سایت دنتال آبی منتشر خواهد شد.
